Southwest Airlines envisage un changement majeur de sa stratégie d’expérience client : la création d’un réseau de salons d’aéroport. Son PDG, Bob Jordan, a déclaré lors d’une interview que l’entreprise « explore activement » cette option, alors que la concurrence s’intensifie pour attirer les voyageurs à fort pouvoir d’achat, en quête de davantage de confort et de services exclusifs lors de leurs déplacements.
M. Jordan a indiqué que des salons dédiés pourraient accompagner une refonte de la…
